يضطر مستخدمو تطبيق المراسلة الشهير “واتساب” لحذف حساباتهم في حالات معيّنة، كفقدان الهاتف مثلًا، ويمكنهم ذلك من خلال خطوات إزالة الحساب من جهاز آخر مسجل الدخول إليه مسبقًا.
في حالة فقدان الهاتف، ستكون جميع المعلومات المحفوظة في “واتساب” بما في ذلك الرسائل والصور ومقاطع الفيديو متاحة، إذا لم يفعّل المستخدم الميزات الأمنية مسبقًا على الهاتف، مثل التدمير الذاتي للبيانات عن بُعد، إذ لا يتيح التطبيق طريقة تلقائية لتعطيل الحسابات عن بُعد من خلال جهاز آخر، لكن هناك خطوات معيّنة يمكن من خلالها حذف الحساب من أي جهاز لا يستطيع صاحبه الوصول إليه.
خطوات حذف حساب “واتساب” من جهاز آخر
1- إيقاف شريحة الاتصال الخاصة من خلال التواصل مع شركة الاتصالات المشغلة.
2- إذا كان المستخدم يعرف رمز “IMEI” (الرقم التسلسلي الخاص بالجهاز)، يمكن الطلب من شركة الاتصالات المشغلة للشريحة قفل الجهاز نفسه.
3- استخراج نفس الرقم من شركة الاتصالات وتفعيل “واتساب” على هاتف آخر، لمنع الوصول إلى حساب “واتساب” في الهاتف القديم.
4- عند تفعيل “واتساب” بواسطة نفس الرقم على الهاتف الجديد، لا يمكن استخدام “واتساب” على الهاتف المسروق بنفس الرقم.
5- إرسال بريد إلكتروني إلى قسم الدعم الخاص بـ”واتساب” على العنوان support@whatsapp.com وطلب تعطيل الحساب.
(تتضمن الرسالة عنوانًا بأن الهاتف مسروق يرجى تعطيل حسابي، مع ضرورة إدراج الرقم والمفتاح الدولي في الرسالة).
6- يأتي الرد خلال 48 ساعة بأن الحساب قد حُذف، وبذلك يمكن استخدام “واتساب” في الهاتف الجديد بشكل طبيعي.